Ak je pri akútnom ochorení alebo prevencii chorôb potrebné brať lieky, ľudia ich dostanú drogy z lekární. V Nemecku existujú maloobchodné lekárne aj lekárne so zásielkovým predajom, ktoré predávajú lieky na predpis aj bez lekárskeho predpisu drogy.
Čo sú lekárne?
Pod pojmom lekáreň sa rozumejú také miesta, kde sa zákazníkom predávajú lieky a iné lekárske výrobky. Rovnako aj lekárne vykonávajú skúšky liekov a vyrábajú ich sami v malom rozsahu. Keďže hlavnou úlohou týchto zariadení je zásobovanie obyvateľstva liekmi, môžu ich prevádzkovať iba štátne certifikovaní farmaceuti. K tradičnému personálu patria aj farmaceutickí asistenti, PTA, farmaceutickí inžinieri a v niektorých zariadeniach aj praktikanti. Počiatky lekárne možno hľadať v oblasti Damasku, kde boli v 8. a 9. storočí niektoré korenie obchodníci dodatočne pridali do svojho sortimentu lieky a úzko spolupracovali s liečiteľskými mníchmi. V Európe sa až od 13. storočia oddelili povolania lekára a farmaceuta. Vďaka tomu sa lekárne vyvinuli v podobe, ktorú dnes nájdeme v mnohých mestách. Zákonné požiadavky na otvorenie a prevádzkovanie lekárne sú upravené v rôznych oblastiach. Patria sem nemecký zákon o liekoch a prevádzkový poriadok lekární. Platia tak pre maloobchodné lekárne v mestách, ako aj pre zásielkové lekárne v Nemecku.
Miestne a stacionárne lekárne na mieste
Miestne lekárne alebo maloobchodné lekárne odkazujú na zariadenia s dopravou zákazníkov, kde sú lieky ponúkané na predaj na mieste. Nákup tu prebieha priamo na mieste, čo je možné vo väčšine miest v Nemecku. Len v malých komunitách nie je vždy možné nájsť vlastnú lekáreň.
Charakteristika lekární
Aby boli lekárne priamo rozpoznateľné pre zákazníkov, používajú v celom Nemecku jednotné logo. Písmeno A je v tomto logu červené na bielom pozadí. A pohár na lieky a užovka lesná sú tiež včlenené do písmen. Dizajn tohto loga, ktorý sa používa dodnes, pochádza z Fritza Rupprechta Mathieua a pochádza z roku 1951. Pôvodne sa v západnom Nemecku používal ako jednotná ochranná známka. Znovuzjednotením Nemecka nakoniec prijali charakteristický symbol aj všetky zariadenia vo východnom Nemecku. Spravidla je zreteľne zobrazený na vstup miestnych lekární ako billboard alebo nápis.
Právne predpisy pre lekárne
Zákonné požiadavky na miestne lekárne sú upravené v nariadení o lekárenských prevádzkach. Okrem toho existuje povinný zákon o liekoch. Tie okrem iného určujú, že na mieste musí byť prítomný lekárnik certifikovaný štátom. Lekárnika môže v prípade dovolenky alebo choroby vymeniť kvalifikovaný personál iba na štyri týždne ročne. Ak je potrebné dlhšie substitučné obdobie, výmenu musí prevziať lekárnik, ktorý je tiež certifikovaný štátom.
Výhody a nevýhody zásielkových lekární na internete
V porovnaní so zásielkovou lekárňou miestne zariadenia často zákazníkom poskytujú rozsiahlejšie poradenstvo. Úlohou farmaceutov a ich zamestnancov je informovať zákazníkov o vedľajších účinkoch liekov. Navyše, interakcie s inými liekmi by sa mali identifikovať a oznámiť. Najmä v oblasti liekov, ktoré nie sú viazané na lekársky predpis, sú často pri kúpe užitočné osobné a rozsiahle rady, pretože lekár nevydal žiadny lekársky predpis. Ďalšou výhodou je, že často potrebné lieky sú zvyčajne na sklade a v prípade akútneho ochorenia sa dajú okamžite kúpiť a vziať. Prípravky, ktoré nie sú na sklade, si mnoho lekární objedná do jedného dňa a doručí kupujúcemu bezplatne. Čakacie doby obyčajne dosahujú maximálne jeden pracovný deň. Mnoho lekární ponúka okrem predaja liekov aj ďalšie služby. Sú čiastočne bezplatné alebo spojené iba s nízkymi nákladmi. Klasické služby zahŕňajú meranie krv tlak a krvný cukor úrovne, poradenstvo v súvislosti s lekárničkami a očkovaním a prenájom lekárskych prístrojov AIDS. Nevýhodou nákupu v miestnych zariadeniach v porovnaní s nákupom online v zásielkovej lekárni sú náklady na lieky. Na lekársky predpis drogy, online je možná úspora ceny až 60 percent. Nákup je navyše možný iba v bežných pracovných hodinách. Mimo nich je vo veľkých mestách a krajoch lekárnická pohotovostná služba, ktorá v naliehavých prípadoch zabezpečuje dodávku liekov mimo bežnú pracovnú dobu.
Zásielkové lekárne na internete
Zásielkové lekárne vybavujú dodávku liekov výlučne poštou a objednávky prijímajú online, telefonicky alebo niekedy aj faxom. V internetových obchodoch ponúkajú lieky na lekársky predpis aj lieky bez lekárskeho predpisu a ďalšie súvisiace výrobky zdravie, vhodnosť a wellness a doručiť ich zákazníkom poštovou objednávkou.
Právne predpisy pre zásielkové lekárne
Prevádzkový poriadok lekární a zákon o liekoch stanovujú, že zásielkové lekárne musia zákazníkom poskytovať aj komplexné poradenstvo pri nákupoch. Spravidla sa to deje e-mailom, chatom alebo telefonicky. V Nemecku môžu byť zásielkové lekárne prevádzkované iba vtedy, ak je k dispozícii aj miestna lekáreň. Iná situácia je, ak sa sídlo zásielkovej lekárne nachádza v inej európskej krajine.
Výhody a nevýhody zásielkových lekární
Pozoruhodnou výhodou lekární na objednávku sú ceny liekov. Najmä v prípade prípravkov bez lekárskeho predpisu často dochádza k významnej úspore pri nákupe online. V prípade lieky na predpis, niektoré zásielkové lekárne zo zahraničia poskytujú bonusy pri preplácaní receptov, čo umožňuje úspory na doplatkoch. V každom prípade však musí byť zaslaný pôvodný recept. Niektorí poskytovatelia prevezmú náklady na poštovné alebo ich započítajú oproti kúpnej hodnote. Ďalšou výhodou je diskrétnosť pri nákupe. Na rozdiel od miestnych lekární neexistuje žiadny osobný kontakt medzi lekárnikom a zákazníkom. Nákup liekov v lekárňach na objednávku je navyše možný nepretržite. Namiesto návštevy miestnej lekárne sa nákup uskutoční online z počítača doma a položky sa doručia priamo k zákazníkovi domov. To môže byť výhodou pre ľudí s obmedzenou pohyblivosťou alebo pre ľudí žijúcich vo veľmi vidieckej oblasti. Avšak dodacie lehoty sú v porovnaní s miestnou lekárňou nevýhodou. V závislosti od typu lieku môže trvať niekoľko pracovných dní, kým sa zásielka dostane k zákazníkovi. V prípade akútneho ochorenia je toto časové okno často príliš dlhé. Čas prepravy však nie je problémom pri pravidelných nákupoch liekov na bežné použitie. V mnohých prípadoch sú rady tiež menej časté. Aj keď to vyžaduje zákon, mnoho zákazníkov to nevyužíva. Informácie o vedľajších účinkoch a interakcie nie je preto vždy k dispozícii. Nie všetky lekárne na objednávku navyše ponúkajú priame vyrovnanie s zdravie poisťovateľ pre doplatky za lieky na predpis. V niektorých prípadoch si zákazníci musia túto fakturáciu urobiť sami a najskôr musia zaplatiť zálohové platby.
To by ste mali hľadať pri výbere miestnej alebo zásielkovej lekárne!
Pri výbere lekárne zohrávajú úlohu rôzne kritériá. V prípade zásielkovej lekárne je vhodné, aby spotrebitelia venovali pozornosť umiestneniu hlavnej pobočky. V Európe platia do veľkej miery jednotné predpisy týkajúce sa ochrany kupujúceho, bezpečnosti a predpisovania liekov. Prípravy zo vzdialenejších zahraničných krajín nemusia byť v Nemecku schválené kvôli chýbajúcim testom. Takéto prípravky zvyčajne prechádzajú colnými úradmi na ceste a v mnohých prípadoch sa nedodávajú kupujúcemu v rámci ochrany spotrebiteľa. Preto má zmysel objednávať iba v lekárňach na objednávku v Nemecku a ďalších krajinách EÚ. Pri online nakupovaní sa oplatí pozrieť si aj testovacie plomby. Poskytujú napríklad informácie o ochrane údajov zákazníka a šifrovaní príslušných údajov objednávky. Môže byť tiež užitočné pozrieť sa na recenzie od predchádzajúcich zákazníkov. To platí pre zásielkové aj maloobchodné lekárne. Ak urgentne potrebujete liek alebo potrebujete intenzívnu radu, je najlepšou voľbou miestna lekáreň. Online lekárne často ponúkajú lukratívne zníženie ceny za pravidelné a plánované nákupy liekov.
