čo je kvalita?
Nemocnice rozlišujú medzi rôznymi typmi kvality:
- Štrukturálna kvalita: Patrí sem napríklad materiálne vybavenie nemocnice, technické zariadenia, ich pravidelná údržba a obnova, ale aj kvalifikácia personálu, organizácia jeho nasadenia – vlastne všetko, čo je na prevádzku potrebné.
- Kvalita výsledku: Aké sú nakoniec výsledky? Ste zahojení, uľavili ste od bolesti, je rana uzavretá, ste celkovo spokojný? Ak ste neboli spokojní, bola vaša sťažnosť vybavená starostlivo? Bolo sledovanie a prechod domov a starostlivosť bezproblémový?
Ako meriate kvalitu kliniky?
Jedným z indikátorov kvality môže byť napríklad percento pacientov, ktorí sú po krátkom čase po úspešnom zavedení umelého bedrového kĺbu schopní opäť sami chodiť (napr. 80 percent).
Čo hovoria správy o kvalite?
A. Informácie, ktoré platia pre celú nemocnicu: Za otvorenosť a transparentnosť navonok hovorí prezentácia nemocnice s fotografiou, menovanie zodpovedných osôb, kontaktné osoby s telefónnymi číslami, e-mailovými adresami. Spomínajú sa aj:
- sponzorstvo (súkromné, verejné, neziskové),
B. Informácie o oddeleniach alebo organizačných jednotkách, o vykonaných ošetreniach a liečených ochoreniach – vždy s údajmi o tom, ako často bola napríklad v roku vykonaná konkrétna operácia.
Uvedené sú najčastejšie diagnózy podľa ICD, najčastejšie vykonávané operácie, vyšetrenia, zákroky podľa operačného kódu (OPS), možnosti ambulantnej terapie, prístrojové vybavenie a personál.
